Kontaktcenter

Enkla svarsgrupper till avancerade kontaktcenter.

Vårt erbjudande innehåller tjänster för allt från enklare svarsgrupper till avancerade kontaktcenter med gemensam hantering av inkommande samtal, mail, sms, fax och chattfunktioner.

Kontakta oss för mer information

Fördelar med kontaktcenter från IP-Only

IP-Only erbjuder olika lösningar för kontaktcenter för såväl mindre som riktigt stora företag i lättanvända och lättadministrerade verktyg.

Kort startsträcka

Kontaktcenter har alla nödvändiga funktioner och är byggd för att du inte ska lägga onödig tid på installation, utbildning och underhåll. Kontaktcenter administreras enkelt av dig som kund, eftersom inga speciella förkunskaper behövs.

Flexibilitet

Kontaktcenterlösningen är webbaserad och agenterna ingår i enhetliga grupper oavsett var i världen de befinner sig. Hemarbetsplatser blir alternativ till kostsamma lokalytor och kontaktcentrets ledning kan styra arbetet på distans.

Statistik

Kontaktcenter levererar köstatistik och övergripande eller individuell handläggarstatistik. Statistiken ger bra beslutsunderlag för hur ditt kontaktcenter ska bemannas för att fungera optimalt. Den visar bland annat belastningstoppar, väntetider, antal transporterade samtal och medelsamtalstid.

I korthet:

  • Telefon- och växeloberoende
  • Handläggare kan sitta lokalt eller spridda i olika länder
  • Allt som krävs är telefon och dator med webbläsare
  • Utförlig statistik som ger rätt beslutsunderlag
  • Enkelt att administrera
  • Snabbt och lätt för handläggarna att komma igång
  • Skills-based routing - korrekt fördelning av samtal baserat på kompetens och lämplighet
  • Tilldelning av behörigheter kan ges till grupper/avdelningar
  • Callback - enkelt att organisera och automatisera bokningar av kundsamtal som skall återuppringas

Har du frågor?

Vill du veta mer om kontaktcenter? Ring produktchef Per Svahn på telefonnummer +46 (0) 735 22 50 37 eller mejla till per.svahn@ip-only.se.

Kombinera kontaktcenter med andra tjänster

Kontaktcenter kan maximeras och kombineras med andra företagstjänster.

Ikon - Växeltjänster

Växeltjänster

Vår nätbaserade växellösning är skalbar och enkel att skräddarsy ända ner på anknytningsnivå.

Läs mer om Växeltjänster
Ikon - Internet från IP-Only

Internet

Koppla upp ditt företag mot resten av världen via våra olika anslutningstjänster.

Läs mer om Internet
Ikon - Colocation

Colocation

Placera dina it-system och tjänster i något av våra nio datacenter. Du får dessutom en klimatsmart lösning.

Läs mer om Colocation
Ikon - Virtual Data Center

Virtuellt Datacenter

Placera dina it-system och tjänster i ett eget virtuellt privat moln i något av våra nordiska datacenter.

Läs mer om Virtuellt Datacenter

Jag vill veta mer om IP-Onlys kontaktcenter